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Politique de confidentialité

La confidentialité de vos informations personnelles est essentielle pour conserver votre confiance. La présente politique de confidentialité explique comment et pourquoi nous recueillons, traitons et utilisons vos données personnelles, en parfaite conformité avec la loi suisse sur la protection des données (LPD).

1. Qui est responsable du traitement des données ?

Selon la loi sur la protection des données, la responsabilité du traitement incombe à l’entreprise qui détermine les finalités et les moyens du traitement. Pour les services liés à notre activité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Aliom Sàrl Direction et protection des données

Rue des Primevères 9
2400 Le Locle (NE)
Suisse

E-mail : contact@aliom.ch

2. À qui s’adresse cette politique de confidentialité ?

Cette politique s’applique à toutes les personnes dont nous traitons les données (ci-après « vous »), quel que soit le canal que vous utilisez pour nous contacter (notre site internet, formulaire de devis, e-mail, téléphone ou lors d’un rendez-vous physique).

Elle concerne principalement :

  • Les visiteurs de notre site internet ;
  • Les clients (particuliers, entreprises, régies) qui demandent un devis ou utilisent nos services ;
  • Les personnes qui nous écrivent ou nous contactent par tout autre moyen ;
  • Nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos prestations de nettoyage, d’entretien et de conciergerie.

  • Données de contact et de base : Nom, prénom, nom de l’entreprise (si applicable), adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données contractuelles et d’intervention : Localité et adresse exacte du lieu d’intervention, surface en m², nombre de pièces, fréquence souhaitée des prestations, spécificités du logement ou des locaux (présence d’animaux, contraintes d’accès, extras demandés comme le repassage ou le nettoyage de vitres).
  • Données financières : Informations liées à la facturation, coordonnées bancaires et historique des paiements.
  • Données de communication : Contenu de vos e-mails, de vos messages via notre formulaire de devis ou résumés de nos discussions téléphoniques.
  • Données techniques : Lors de votre visite sur notre site internet, certaines données techniques sont collectées automatiquement (adresse IP anonymisée, système d’exploitation, heure d’accès) afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

4. D’où proviennent vos données ?

  • Données fournies par vous-même : Dans la grande majorité des cas, vous nous fournissez volontairement vos données en remplissant notre formulaire de devis en ligne, en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail.
  • Données collectées auprès de tiers : Dans le cas de mandats de gestion ou de conciergerie d’immeubles, vos coordonnées peuvent nous être transmises légitimement par votre régie immobilière ou le propriétaire de votre logement pour l’organisation de nos interventions.

5. À quelles fins traitons-nous vos données ?

  • Exécution du contrat et prestations : Planifier les interventions de nettoyage, gérer les horaires de notre personnel sur le terrain, exécuter les tâches demandées et assurer le suivi qualité.
  • Communication et devis : Répondre à vos demandes de tarifs, affiner nos propositions (notamment en convenant d’une visite à domicile si les détails du formulaire sont insuffisants) et vous informer de l’état de nos services.
  • Facturation et comptabilité : Émettre les factures, comptabiliser les encaissements en francs suisses (CHF) et gérer les rappels éventuels.
  • Obligations légales : Conserver les pièces comptables et les détails des interventions conformément aux obligations du droit des obligations suisse (CO).

6. À qui divulguons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle. Nous ne vendons et ne louons aucune donnée à des tiers. Elles ne sont transmises qu’aux partenaires indispensables au fonctionnement d’Aliom Sàrl :

  • Nos sous-traitants techniques (hébergeur du site internet, outils de gestion de formulaires comme Contact Form 7) ;
  • Nos partenaires financiers et administratifs (banque pour le traitement des paiements, fiduciaire pour la comptabilité) ;
  • Les autorités judiciaires ou de contrôle, uniquement si une obligation légale stricte nous l’impose.

7. Vos données sont-elles envoyées à l’étranger ?

Aliom Sàrl stocke et traite vos données exclusivement en Suisse et au sein de l’Espace économique européen (EEE) (via des serveurs d’hébergement sécurisés et conformes aux normes de protection des données). Aucun transfert n’est effectué vers des pays tiers ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat.

8. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

  • Demandes de devis sans suite : Les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après notre dernière prise de contact si aucun contrat n’est conclu.
  • Relations contractuelles (Clients et Partenaires) : Les données de base et contractuelles sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans après la fin du contrat, conformément aux obligations légales de conservation des documents comptables et du droit du travail en Suisse (Art. 958f CO).

9. Quels sont vos droits ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Savoir quelles données nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales de conservation, notamment comptables).
  • Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter par écrit ou par e-mail aux coordonnées indiquées à la section 1. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la liberté de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse.

10. Modifications de la présente politique

Aliom Sàrl se réserve le droit d’adapter cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de ses pratiques ou les changements législatifs. La version publiée sur notre site internet est celle qui fait foi.

Date de la dernière modification : 25 mai 2026